Häufige Fragen
Hier findest du Antworten zu Instandsetzung, Versand, HSN/TSN, Zahlung und Rücksendung.
Warum muss ich mich registrieren und freischalten lassen?
Unser Sortiment, Preise und Verfügbarkeiten sind erst nach Anmeldung bzw. Registrierung sichtbar. So stellen wir sicher, dass unsere Kundenkonten korrekt angelegt und geprüft werden.
Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten anmelden und direkt auf Ihr Kundenkonto zugreifen.
Wenn Sie neu bei uns sind, registrieren Sie sich bitte zunächst über das Registrierungsformular. Anschließend wird Ihr Kundenkonto von uns geprüft und freigeschaltet.
Nach der Freischaltung erhalten Sie Zugriff auf unser Sortiment sowie auf Preise und Verfügbarkeiten. So können wir sicherstellen, dass alle Kundendaten vollständig und korrekt hinterlegt sind.
Wenn Sie Fragen zur Registrierung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Was ist der Unterschied zwischen OEM und Aftermarket-Teilen?
OEM-Teile (Original Equipment Manufacturer) werden vom Fahrzeughersteller produziert und bieten eine präzise Passform und Leistung.
Aftermarket-Teile stammen von Drittherstellern. Sie können in der Funktionsweise ähnlich sein, unterscheiden sich jedoch teilweise in der Qualität. Trotz guter Hersteller kann es zu deutlichen Qualitäts- oder Funktionsunterschieden kommen.
Was ist eine HSN und eine TSN Nummer?
Die HSN (Herstellerschlüsselnummer) und TSN (Typschlüsselnummer) stehen in der Zulassungsbescheinigung Teil I und identifizieren ein Fahrzeug eindeutig.
HSN: 4-stellige Zahl des Herstellers, zum Beispiel 0603 = Volkswagen.
TSN: 3–8-stellige Kombination, die Modell, Motor und Ausführung beschreibt.
Wo finde ich HSN/TSN?
Beide Angaben findest du in der Zulassungsbescheinigung Teil I:
HSN: Feld 2.1
TSN: Feld 2.2
Wohin muss ich meinen Wandler hinschicken?
Fahrzeugtechnik Hetzel
Großer Sand 16
76698 Ubstadt-Weiher
Deutschland
Was muss ich beim Zurücksenden meines Altteilwandlers beachten?
Bitte lege eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei und teile uns das Bankkonto für die Gutschrift mit.
Rücksendeetiketten oder Verpackungsmaterial können wir nicht bereitstellen.
Wie lange dauert die Instandsetzung?
Die Instandsetzung dauert ab Eintreffen des Wandlers in der Regel 3–4 Werktage.
Bei zusätzlichen Arbeiten kann sich die Dauer verlängern. Bitte sieh innerhalb dieser Zeit von Statusanfragen ab.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Überweisung, Kreditkarte, Nachnahme und PayPal an.
Bei alternativen Zahlungswünschen bitten wir um vorherige Rücksprache. Je nach Zahlungsart können Gebühren anfallen.
Wie muss ich meinen Wandler verpacken?
Bitte so viel Öl wie möglich ablassen und den Wandler gegen Auslaufen sichern, zum Beispiel mit einem Tuch.
Lege das ausgedruckte Angebot oder einen handgeschriebenen Hinweis mit Angebotsnummer bei.
Wird mir mitgeteilt, was bei meinem Wandler defekt war?
Standardmäßig erstellen wir keine Instandsetzungsprotokolle, um kurze Bearbeitungszeiten zu gewährleisten.
Wenn du Informationen wünschst, teile uns das bitte vorab mit – wir stellen dir die Details gerne bereit.
Setzen wir auch Drehmomentwandler für Gabelstapler instand?
Ja. Wir setzen auch hydraulische Kupplungen und Drehmomentwandler für Gabelstapler und kleinere Nutzfahrzeuge instand – besonders bei älteren Modellen, für die Neuteile schwer erhältlich sind.
Gibt es etwas beim Einbau des Automatikgetriebes zu beachten?
Die wichtigsten Punkte findest du in unserer Einbauanleitung:
Wo finde ich den Garantieantrag für Drehmomentwandler?
Den Garantieantrag findest du hier: